Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Allgemeine Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann ausschließlich für Bestellungen beantragt werden, bei denen die Zahlung bereits erfolgreich abgeschlossen wurde und sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet.

Der Antrag auf Aufhebung der Bestellung muss innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang eingereicht werden.

Sobald die Bestellung in die logistische Bearbeitung übernommen wurde oder die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Einreichung eines Stornierungsantrags

Für stornierungsfähige Bestellungen ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Damit der Antrag bearbeitet werden kann, sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg,

• kurze Erläuterung des Stornierungswunsches.

Die eingereichten Angaben müssen vollständig, zutreffend und nachvollziehbar sein, damit eine ordnungsgemäße Prüfung erfolgen kann.

3. Prüfung des Antrags und Mitteilung des Ergebnisses

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag überprüft.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Das Ergebnis der Prüfung wird anschließend per E-Mail mitgeteilt.

4. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung kann in den folgenden Situationen nicht mehr vorgenommen werden:

• die Ware wurde bereits versendet;

• die Zustellung wird durch eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig erkennbare Lieferanschrift beeinträchtigt;

• eine Zustellverzögerung oder fehlgeschlagene Lieferung beruht darauf, dass angegebene Kontaktinformationen nicht erreichbar sind;

• die Ausführung der Lieferung wird durch unrichtige oder unvollständige Angaben der Kundin bzw. des Kunden beeinträchtigt.

In diesen Fällen stellen die daraus entstehenden Folgen oder Kosten keinen gültigen Grund für eine nachträgliche Stornierung dar.

Die Verantwortung für daraus resultierende Auswirkungen liegt bei der Kundin bzw. beim Kunden.

5. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Auch wenn eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, bleiben gesetzliche Rückgaberechte unberührt.

Für bereits zugestellte Waren gelten folgende Regelungen:

• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

• Wird die Rückgabe genehmigt und entsprechen die Artikel den geltenden Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere empfangsberechtigte Person ist nicht möglich.

• Die Bearbeitungsdauer der beteiligten Banken oder Zahlungsdienstleister beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.

6. Durchführung der Rückerstattung

Wird eine Bestellung nach erfolgreicher Prüfung als stornierungsberechtigt eingestuft, erfolgt die Weiterleitung der Erstattung an die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister innerhalb von 3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts und erfolgt normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

7. Verzögerungen bei Rückzahlungen

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungsfrist noch nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel eingegangen sein, kann die Kundin bzw. der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren.

Zur Unterstützung der weiteren Prüfung sollten dabei folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg.

Anschließend wird der Status der Erstattung überprüft und die weitere Nachverfolgung veranlasst.