Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliche Fristen für Rückgabe und Widerruf

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union ausüben.

Danach besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Maßgeblich für die Fristberechnung ist das Datum der Warenannahme. Anträge, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

Darüber hinaus besteht innerhalb derselben Frist das gesetzliche Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

2. Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Ein Antrag kann insbesondere in den nachfolgend genannten Fällen gestellt werden.

Sichtbare Mängel oder Beschädigungen

• Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bereits bei Erhalt sind deutliche Abnutzungs-, Stoß- oder Beschädigungsspuren feststellbar.

Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Zum Produkt gehörende Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Die Originalverpackung ist beschädigt.

Auffälligkeiten am Produktzustand

• Es liegt ein ungewöhnlicher oder auffälliger Geruch vor.

• Das Produkt weist deutliche Farbabweichungen oder unerwartete Verfärbungen auf.

Schäden während logistischer oder betrieblicher Abläufe

• Beschädigungen sind während des Transports, der Lagerung oder der Montage entstanden.

Abweichung von der Bestellung

• Die gelieferte Ware entspricht nicht dem bestellten Artikel.

3. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Ein Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht nicht für Produkte, die dauerhaft verändert, individuell angepasst oder nach Kundenvorgaben personalisiert wurden.

4. Einleitung eines Antrags

Vor der Rücksendung oder Beantragung einer Erstattung beziehungsweise eines Umtauschs ist zunächst der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg,

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes,

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial zur Dokumentation.

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

5. Rücksendeabwicklung

Wird der Antrag genehmigt, erhalten Kundinnen und Kunden:

• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format,

• die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung.

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken.

Das bereitgestellte Versandetikett muss gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das vorausbezahlte Rücksendeetikett bleibt für 7 Kalendertage ab Ausstellungsdatum gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung dem vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

6. Kostenregelung für genehmigte Rücksendungen

Werden Anträge innerhalb der vorgeschriebenen 14-Tage-Frist eingereicht und erfüllen die Waren die geltenden Rückgabebedingungen, übernimmt die Website die Rücksendekosten sowie damit verbundene Bearbeitungsgebühren.

7. Bearbeitung von Umtauschanfragen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware erfolgt eine Prüfung ihres Zustands.

Wird der Antrag bestätigt, wird die Ersatzlieferung schnellstmöglich vorbereitet und versendet.

Sobald die Austauschsendung verschickt wurde, erhält die Kundin bzw. der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

8. Durchführung von Rückerstattungen

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Folgende Zahlungsarten können für Rückerstattungen genutzt werden:

• Visa

• MasterCard

Nach Freigabe der Erstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters.

Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Gutschrift erfolgt sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für die weitere Nachverfolgung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg.

Anschließend wird der Bearbeitungsstatus geprüft und die Rückzahlung weiterverfolgt.

9. Höhere Gewalt

Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können in Ausnahmefällen durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb eines angemessenen Einflussbereichs liegen.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen,

• bewaffnete Konflikte,

• Unterbrechungen logistischer Netzwerke,

• sonstige außergewöhnliche und nicht vorhersehbare Umstände.

In solchen Fällen wird unter Berücksichtigung der konkreten Situation gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden nach einer angemessenen Lösung gesucht.

10. Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie zur Durchführung damit verbundener Kundendienstleistungen verwendet.

Sämtliche Datenverarbeitungen erfolgen entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Zum Schutz personenbezogener Informationen werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen angewendet.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten,

• unrichtige Angaben berichtigen zu lassen,

• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen.