Servicerichtlinie

1. Geltungsbereich und Zustimmung

Durch den Zugriff auf die Website sowie durch die Nutzung ihrer Funktionen, insbesondere das Aufgeben von Bestellungen und die Durchführung von Zahlungen, bestätigen Nutzerinnen und Nutzer, dass sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und deren Anwendung zustimmen.

Wer mit einzelnen oder sämtlichen Bestimmungen nicht einverstanden ist, darf die Plattform nicht weiter nutzen.

Die Nutzung des Angebots setzt voraus, dass die betreffende Person mindestens 16 Jahre alt ist oder über die Zustimmung eines Elternteils beziehungsweise eines gesetzlichen Vertreters verfügt.

2. Kundenkonto und Nutzerverantwortung

Bei der Erstellung eines Kundenkontos oder während des Bestellvorgangs sind ausschließlich korrekte, vollständige und aktuelle Angaben bereitzustellen.

Entstehen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktualisierter Informationen Schäden, Kosten, Verzögerungen oder sonstige Nachteile, trägt die betreffende Nutzerin bzw. der betreffende Nutzer die daraus resultierende Verantwortung.

Zugangsdaten, Passwörter und sonstige Anmeldedaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen ausschließlich von der registrierten Kontoinhaberin bzw. dem registrierten Kontoinhaber verwendet werden.

Folgen, die aus einer Weitergabe, einem Verlust, einer unzureichenden Sicherung oder einer sonstigen unbefugten Nutzung der Zugangsdaten entstehen, fallen in den Verantwortungsbereich der Nutzerin oder des Nutzers.

3. Preise, Steuern und Produktinformationen

Die auf der Website veröffentlichten Produktdarstellungen, Abbildungen und Beschreibungen werden mit größtmöglicher Sorgfalt bereitgestellt. Geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten Bildern und den tatsächlich gelieferten Produkten können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Für den Vertragsabschluss sind die auf der Bestellübersichtsseite ausgewiesenen Produktmengen und Preise maßgeblich.

Sämtliche Verkaufspreise beinhalten bereits:

• die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %

• anwendbare Zollabgaben

Die Auslieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid). Hierdurch sind Einfuhrabgaben, Zollkosten sowie Zollabfertigungsgebühren bereits im Kaufpreis berücksichtigt.

Bei der Zustellung fallen für Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Abfertigungsgebühren an.

4. Zahlungsbedingungen

Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• MasterCard

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister, die die Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards erfüllen.

Zum Schutz sensibler Informationen werden Zahlungsdaten mittels TLS-Verschlüsselung übertragen.

Kreditkarteninformationen werden von unserem Shop nicht gespeichert.

Personenbezogene Daten sowie zahlungsbezogene Informationen werden ausschließlich für die Bestellbearbeitung und kundenbezogene Serviceleistungen verwendet und entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) verarbeitet und geschützt.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung automatisch für die weitere Bearbeitung und den Versand vorbereitet.

5. Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs bestimmt den Beginn der Bestellbearbeitung.

• Zahlungen, die bis 18:00 Uhr eines Werktages eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Zahlungen nach 18:00 Uhr werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

• Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 14 Werktage. Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren, Wetterbedingungen oder logistischen Abläufen können die tatsächliche Zustellzeit beeinflussen.

Für den Versand gelten folgende Bedingungen:

• Ab einem Bestellwert von 148,8 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

• Bei einem Bestellwert unter 148,8 € werden Versandkosten in Höhe von 8,9 € berechnet.

Die Zustellung erfolgt je nach Zielort und Verfügbarkeit über:

• DHL

• FedEx

• UPS

Zu jeder Sendung wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig identifizierbaren Lieferanschrift entstehen, sind von der Kundin bzw. vom Kunden zu tragen.

6. Widerruf, Stornierung und Rückerstattung

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eine Stornierungsanfrage gestellt werden.

Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrages.

Nach dem Versand ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Hiervon unberührt bleibt das Recht, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Bestimmungen zu beantragen.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 3 Werktagen an die jeweilige Bank oder den Zahlungsdienstleister zur Bearbeitung übermittelt.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute.

7. Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union können Kundinnen und Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags erhalten Kundinnen und Kunden:

• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format

• die erforderlichen Rücksendeanweisungen

Diese Unterlagen dienen der ordnungsgemäßen Durchführung des Rücksendeprozesses.

8. Datenschutz und Cookie-Hinweise

Es werden ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten erhoben, die für die Vertragsabwicklung, den Versand der Bestellungen und die Bereitstellung des Kundendienstes erforderlich sind.

Hierzu können insbesondere folgende Angaben gehören:

• Name

• Liefer- und Rechnungsadresse

• Kontaktdaten

• zahlungsbezogene Informationen

Zum Schutz dieser Daten werden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, darunter:

• TLS-verschlüsselte Datenübertragung

• Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte

• regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Audits

Betroffene Personen können die ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte ausüben, einschließlich des Rechts auf Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.

Technisch erforderliche Cookies werden zur Bereitstellung grundlegender Funktionen wie Warenkorb, Kundenkonto und Checkout eingesetzt.

Analyse- und Personalisierungs-Cookies werden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der Nutzerin oder des Nutzers aktiviert.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Bedingungen sowie für sämtliche Rechtsverhältnisse im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, Bestellungen und Vertragsabwicklungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Sollten Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten entstehen, bemühen sich die Parteien zunächst um eine außergerichtliche und einvernehmliche Lösung.

Kann keine Einigung erzielt werden, werden die Streitigkeiten vor den nach deutschem Recht zuständigen Gerichten verhandelt.